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Elizandra COSTA

Directrice relation client et digital
Banco RCI Brasil

La mobilité interne et fonctionnelle de nos collaborateurs est l’une de priorités de la politique de ressources humaines de RCI Bank and Services. Nous pensons qu’il est essentiel que chacun ait l’opportunité de développer tout son potentiel. Ouverture d’esprit, dynamisme, goût du challenge voici trois qualités qui ont permis à Elizandra Costa de bénéficier d’un parcours professionnel riche et varié. Diplômée en communication, elle occupe aujourd’hui le poste de Directrice de la relation client et digital de notre filiale brésilienne.

Après une première expérience en tant que responsable marketing au sein d’une chaine câblée, Elizandra intègre Renault Brésil en 2001, « J’avais envie de rejoindre une entreprise internationale et de découvrir un nouveau secteur », explique Elizandra. Dans un premier temps responsable de communication de l’usine véhicule utilitaires de Curitiba, elle rejoint la communication interne corporate dès 2003. Elizandra travaille alors avec l’ensemble des métiers de Renault Brésil et plus particulièrement les ressources humaines, un métier qu’elle apprécie particulièrement. Elle décide alors de monter en compétence sur le sujet grâce à une e-formation en gestion de personnel.

Elizandra se voit donc proposer le poste de Responsable de développement de carrières et formation pour les usines de Renault Brasil en 2005. « J’ai notamment participé à la création d’un plan de coaching entre les managers usine et les opérateurs, totalement novateur pour l’époque. Grâce aux programmes mis en place, de nombreux opérateurs ont pu évoluer et devenir superviseurs d’unité de production ». Ce projet a été une réussite. Il lui permet d’être intégrée les cadres à potentiels de la filiale brésilienne. Ces derniers bénéficient d’une gestion spécifique de leur plan de carrière.

Communication, ressources humaines, relation clients… Je n’aurais jamais pensé bénéficier d’un parcours aussi varié au sein du même Groupe.

En 2007, le poste de Directrice des ressources humaines de Banco RCI Brasil lui est donc proposé. Sa mission ? Accompagner le développement dynamique de la filiale. « J’ai tout de suite accepté. Partir de zéro et construire une direction complète avec la gestion de carrières, la formation ou encore la communication interne, quel beau défi ! », raconte Elizandra. Elle découvre aussi l’univers de RCI Bank and Services : « Je suis passée de l’usine et la production à l’activité bancaire. J’ai eu l’impression de changer d’entreprise tout en restant au sein du même Groupe, c’était très enrichissant ». Après un MBA en gestion de projet, Elizandra agrandit son périmètre et devient responsable de Value UP au Brésil, une méthode déployée par RCI Bank and Services dans l’ensemble de ces filiales afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des processus internes de ces différents métiers.

En 2013, la filiale décide de créer une direction clients afin d’avoir une vision 360° de leurs parcours. « J’ai demandé à mon directeur général s’il souhaitait que je mandate un cabinet de chasseurs de têtes… et il m’a proposée le poste ! J’ai été très surprise mais aussi très fière. » Une nouvelle réussite pour Elizandra puisqu’aujourd’hui le Brésil constitue un réel benchmark en matière de gestion de la relation client au sein de RCI Bank and Services.

Mon conseil ? Investir sur soi-même pour être acteur de sa mobilité professionnelle.

Quand nous demandons à Elizandra des conseils en gestion de carrières, elle explique : « D’après moi, l’acquisition  continue de nouvelles compétences est essentielle que ce soit par des formations internes ou externes à l’entreprise. De plus, il est important d’installer une relation de confiance avec son manager mais également ses différents interlocuteurs internes. Enfin, il ne faut pas avoir peur de faire preuve de créativité, proposer de nouveaux concepts, en un mot innover ! »