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Délégué Financement Clientèle H/F

Référence de l'offre :

TR - DFC


Type de contrat :

CDI


Date de l'offre :

2019-07-26


Lieu :

Paris - 75002


Missions :

Rattaché(e) au Directeur du Département Risque et Opérations Client de la Direction Client, vous avez comme principales missions de :

  • Vérifier dans les filiales :

 - Le déploiement des normes et méthodes Groupe

 - L’adéquation des organisations, du management et des équipes

 - L'efficacité, la productivité et la modernisation des processus la satisfaction client

  • Construire et élaborer les guidelines sur le périmètre Customer Care/Relation Client et rédige les procédures à mettre en place (procédures groupes, outils et fonctionnalités chat/digital/téléphone/site web..)    
  • Déterminer avec la filiale les orientations et plans d’actions à moyen terme
  • Animer la performance opérationnelle, demander des plans d’action si nécessaire
  • Coordonner avec le périmètre Expérience Client les mesures correctrices à mettre en place suite aux retours des enquêtes VoC (Voice of Custumer)   
  • S’assurer de la cohérence entre coût du risque comptabilisé et indicateurs  opérationnels (partie pilotage recouvrement flash risque clientèle)
  • Participer directement aux projets d’implantation pays sur les processus client
  • Participer aux visios Customer Centric Pays et comités attachés au périmètre de la relation Client

Cette liste de tâches est non exhaustive.

Profil :

Issu(e) d'une formation bac+5, vous disposez d'une expérience de 3 ans au minimum sur ce type de poste.

Vous appréciez le travail dans un environnement international.

Vous connaissez le pilotage du risque de crédit (mesure et analyse du risque, politique d’acceptation, scores).

Vous maîtriser la gestion de projet (cahier des charges informatique, fonctionnement transversal avec les autres fonctions comptable, juridique).

Votre niveau d'anglais est courant (750 TOEIC minimum).