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CHEF DE PROJET JUNIOR SATISFACTION ET EXPERIENCE CLIENTS H/F - ALT C 61 2021

Référence de l'offre :

CHEF DE PROJET JUNIOR SATISFACTION ET EXPERIENCE CLIENTS H/F - ALT C 61 2021


Type de contrat :

Alternance


Date de l'offre :

2021-07-01


Lieu :

PARIS 75002


Référence : ALT C 61 2021

Famille de Métiers : COMMERCE / Marketing / INFORMATIQUE

Lieu : Paris 75002

 

RCI BANK AND SERVICES propose des financements et des services automobiles aux clients des marques de l’Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi.

Implanté dans 36 pays, le Groupe, qui a financé plus de 1,5 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2020 et vendu 4,6 millions de services, soutient la performance commerciale et financière des marques de l’Alliance.

 

Service d’accueil : Direction Marketing & Stratégie – Product & Customer Intelligence

​​Le département Product et Customer intelligence a pour objectif d’améliorer l’expérience de nos clients tout en leur apportant un produit adapté à leur besoin pour les véhicules de l’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi.

 

Vos missions :​

  • Être garant métier des pratiques « Voice Of Customer » (VOC) dans les pays (accompagnement dans les projets corporate et locaux, benchmarks outils-pratiques…)
  • Participer à la mise en place d’enquêtes dans les pays : recueil et contrôle de la qualité des informations et données pays fournis aux prestataires pour la programmation des enquêtes, participation aux tests avant lancement
  • Contribuer au pilotage et déploiement des plans d’action VOC dans les pays.

 

Apports de l’Alternance :

  • ​Une grande richesse dans les missions, compréhension extensive du business modèle d’une captive d’un grand groupe automobile et de sa stratégie commerciale liées au financement des ventes.
  • Maitrise d’outil clés et développement de compétences dans le domaine de l’expérience client.
  • Développement de l’analyse et confiance en soi grâce à la préparation et présentation de dossiers de haut niveau.

 

Niveau de formation :

Vous préparez, un BAC+4/5.

 

Vos qualités / Compétences :

  • Rigueur​
  • Sérieux et professionnalisme
  • Autonomie
  • Très bon niveau de maitrise d’Excel, et de solution de traitement de base de données ; connaissance de salesforce un plus
  • La maitrise de l’anglais et du français écrit et oral nécessaire, une langue supplémentaire un plus

 

Informations complémentaires :

Durée du contrat : 12 à 24 mois.

Date de début : septembre 2021

Autres Avantages : 0.58 RTT/mois, Prise en charge de 50% du titre de transport, Tickets Restaurant.

 

Adressez votre CV et lettre de motivation

en mentionnant la référence ALT C 61 2021

alternance.rci@rcibanque.com

www.rcibs.com