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Chef de Projet AMOA CRM

Référence de l'offre :

KS - chef projet AMOA CRM


Type de contrat :

CDI


Date de l'offre :

2021-10-08


Lieu :

Noisy Le Grand


Vous intégrez le Pôle CRM et faite parti(e) de l’équipe Financements & CRM de la Direction Marketing DIAC.

Vous assurerez la transversalité avec les acteurs techniques internes et externes afin d’accompagner l’équipe dans ses projets CRM campagnes et data.

Finalité des missions

  • Pilote des projets :

o Conduire et animer les ateliers afin de définir les besoins métier avec toutes les parties prenantes.

o Identifier les prérequis (impacts CRM, outils et procédures à respecter).

o Définir les indicateurs de suivi et jalons.

o Rédiger les spécificités fonctionnelles et/ou cahier des charges.

o S’assurer de la conformité RGPD et autres obligations légales. •

  • Référent CRM auprès des acteurs IT, Data et Developpeurs :

o Organiser le cadrage des projets.

o Contribuer au choix de(s) solution(s).

o Evaluer les impacts potentiels et accompagner la mise en œuvre.

o Être le référent du projet auprès des équipes métier et le maître d’œuvre.

  • Responsable des livrables et leurs suivis

o Planifier les actions avec les équipes métier, les prestataires, les différents intervenants.

o Préparation et participation à la recette.

o S’assurer du bon déroulement en production et de la performance.

COOPERATIONS CLES

  • Direction des données Corporate (Data Factory) : Travaux sur la production et les solutions d’exploitation des données clients (scoring, segmentation, events).
  • Secrétariat Général (Juridique) : Assurer la conformité légale des actions liées aux données personnelles de nos clients.
  • Partenaires et Prestataires : Assurer la qualité des données France et la bonne exploitation par les différents acteurs CRM (internes et externes).

NOS ATTENTES :

Vous êtes diplômé(e) Bac+5, université ou école de commerce et avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans la gestion de projet marketing ou informatique.

Vous êtes familier du BigData et avez déjà travaillé sur des projets d’exploitation de données. Côté métier ou informatique.

Vous avez un bon relationnel et êtes facilitateur(trice) : capacités d’écoute, d’analyse, de reformulation et de synthèse.

Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projets et les outils de Business Intelligence.

Vous savez anticiper et être pro-actif(ve). Vous avez déjà travaillé sur des outils CRM du marché (Idéalement Salesforce Marketing et/ou Service Cloud).

Vous avez a minima des notions en langage informatique (SQL / HTML)