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Chargé(e) de relation client

Référence de l'offre :

TG/CRC


Type de contrat :

CDI


Date de l'offre :

2021-06-29


Lieu :

8 cours André Philip 69626 VILLEURBANNE


Vous avez le sens du service client ? Le goût du challenge ? Un attrait pour les parcours clients digitaux ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous !

 

Votre futur métier ?     

​Avec plus de 700 000 dossiers en portefeuille, le service Relation Client est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un dossier de financement DIAC pour la marque Renault, Dacia, Nissan et Infinity. C’est une plateforme téléphonique dynamique et en constante évolution grâce aux nombreuses transformations digitales du parcours client.

Intégré(e) au sein d'une super équipe de 80 Conseillers(ères) clientèle, vous êtes le premier contact, au téléphone, de nos clients tout au long de la vie de leur contrat.

Véritable acteur de la satisfaction client, voici à quoi ressembleront vos journées :

  • Vous accueillez, conseillez et fidélisez nos clients en leur faisant vivre une expérience unique et personnalisée quel que soit le canal de communication utilisé
  • Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de leur espace personnel
  • Vous assurez le traitement des opérations courantes liées au contrat de financement : modifications administratives (changement de RIB , changement d’adresse..), modifications financières  (décalage de date de prélèvement, report d’échéance, prolongation de contrat..)
  • Vous assistez notre réseau de concessionnaire et nos prestataires : vous traitez leurs demandes avec implication en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur
  • Vous alertez et faites remonter les informations afin d’optimiser la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à être force de proposition dans l’amélioration continue du service. A ce titre, vous serez amené(e) à participer à des ateliers/projets.
  • Vous identifiez les opportunités commerciales, vous orientez le client vers le service adapté.

Intégration prévue en septembre 

Ce qui nous plaira chez vous :   

  • Vous avez validé avec succès un Bac+2 ou un Bac+3
  • Passionné(e) par la Relation client, Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite
  • Autonome et force de proposition : avec vous il n’y a pas de problèmes, que des solutions !
  • Orienté résultat, persévérant, vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
  • Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
  • Véritable tous terrains, vous guiderez notre réseau et nos clients avec compréhension, patience et intelligence tout au long de leur expérience.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rémunération selon profil + Variable sur objectifs + Participation + Intéressement
  • Télétravail partiel possible
  • Tickets restaurant
  • Rejoindre RCI Bank and Services c’est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière
  • Une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et encourage les initiatives
  • Formation d’un mois et demi : vous bénéficierez d’un accompagnement riche et complet à nos produits
  • Espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
  • Une équipe soudée et dynamique

 

Notre process de recrutement :

  • Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), par téléphone, pour un premier échange avec Tifaine GIBAUD, Responsable Ressources Humaines
  • A l’issu de cet échange, si votre profil correspond à nos besoins, Tifaine vous proposera un entretien RH dans nos locaux pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel
  • Vous rencontrerez ensuite plusieurs membres de l’équipe opérationnelle. L’occasion de faire connaissance avec vos futurs collègues et votre environnement de travail, mais aussi de nous prouver que vous êtes le/la Conseiller(ère) clientèle qu’il nous faut !               

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn ou la chaîne YOUTUBE de RCI Banque !