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Pierre-Yves Beaufils

Directeur général RCI Financial Services Korea

Au pays de Samsung, 80 % de la population sud-coréenne est équipée d’un smartphone, toute génération confondue. Des études montrent que les 10-39 ans passent trois heures ou plus sur leur téléphone. Il n’est donc pas surprenant que l’application « tout en un », Kakao soit aujourd’hui utilisée par plus de 40 millions de sud-coréens. Grâce à ce qui était au départ une simple app de SMS gratuit, ils peuvent désormais réserver un taxi, faire des achats en ligne, commander des fleurs, programmer un itinéraire, etc.

Depuis mi-2017, Kakao Banque octroie des crédits automobiles, 100% sur mobile. Kakao est donc devenue une porte d’entrée incontournable. Pour s’adapter à ce nouvel environnement, RCI Financial Services Korea a créé sa propre page Kakao fin 2017. Une solution efficace pour générer du trafic qualifié vers son site, puisque les visiteurs sont pré-identifiés grâce à leur profil Kakao.

Avec plus de 80% du pays connecté à Kakao, il était indispensable pour RCI Bank and Services d’être présent sur cette application.

Afin de répondre aux nouveaux usages des sud-coréens RCI Financial Services Korea a pour ambition de digitaliser l’ensemble de sa relation avec ses clients. En octobre 2017, la filiale a lancé la souscription en ligne des contrats pour les véhicules neufs et d’occasion. La prochaine étape ? RCI Financial Services Korea lancera en 2018 un chatbot dédié par SMS pour répondre aux questions les plus fréquentes de ses clients. La filiale a également le projet de développer un système d’acceptation 100% online en utilisant l’identification client via Kakao ou la reconnaissance vocale, un canal populaire auprès des sud-coréens.