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François Guionnet

Directeur des territoires et de la performance

Les offres de financements personnalisées ont encore rencontré un fort succès en 2017. C’est une tendance de fond pour tous nos clients, et il faut s’attendre à ce qu’elle se renforce encore. Les particuliers sont attirés par nos offres de financement et les services associés. Résultat : leur taux de satisfaction est 4 points supérieur à celui des clients qui achètent comptant et, selon notre dernière enquête, 90 % des clients qui ont souscrit à l’offre Easy Pack en 2015 vont la renouveler. Pour les clients entreprises, nous venons de lancer Easy Loc Pro, : un socle de prestations, auquel peuvent s’ajouter 3 solutions complémentaires, pour couvrir tous les besoins des clients professionnels autres que les grands comptes afin de proposer l’offre la plus adaptée à chaque typologie de client .

90 % de nos clients particuliers qui ont souscrit à l’offre Easy Pack en 2015 souhaitent la renouveler.

Le parcours client digital devient clé, les Clubs DIAC et Nissan Finance en sont d’excellents exemples. Grâce à eux, nous avons atteint 30% d’opérations clients menées en ligne, un taux qui a doublé en un an. Ils offrent à nos clients une expérience positive : sur le même espace, ils ont accès à des prestations en ligne et des avantages partenaires, avec une vraie qualité de parcours client. Ces Clubs rassemblent déjà 120 000 visiteurs réguliers, sur un portefeuille total de 500 000 clients, soit encore une belle marge de progression. En 2018, nous allons continuer sur cette lancée dans le digital, particulièrement pour le réseau, qui joue un rôle clé dans l’expérience de nos clients. Nous allons notamment lancer un site regroupant des vidéos et des tutoriels de vente de nos offres commerciales, un portail synthétisant notre relation commerciale et une application pour envoyer aux vendeurs des informations sur nos dernières promotions en temps réel.