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RCI Finance Maroc se digitalise au service de ses clients

Création d’un site web, espace client et lancement d’un club via l’application WhatsApp, déploiement de bornes interactives, depuis quelques mois, RCI Finance Maroc a repensé l’ensemble de ses canaux digitaux pour mieux servir les clients de Renault et Dacia. Des initiatives en lien avec l’ambition de RCI Bank and Services de déployer une stratégie de services multicanale.

 

En août 2016, un Club client a été lancé sur l’application WhatsApp, une innovation pour le marché marocain. L’objectif ? Créer plus de proximité en apportant des réponses personnalisées à chaque client mais aussi faciliter ses démarches. Plus de 7 000 clients ont créé leur compte, dont plus que la moitié sont actifs aujourd’hui, et interagissent avec RCI Finance Maroc pour poser les questions de questions et recevoir des réponses à leurs demandes clients grâce à un simple message. En moyenne une cinquantaine de demandes sont traitées par jour.

 

Pour aller plus loin, les clients particuliers de RCI Finance Maroc peuvent réaliser des opérations courantes, sur leur espace dédié. Ils peuvent par exemple demander un remboursement anticipé de crédit, une attestation d’encours, indiquer un changement de domicile, etc.

La digitalisation est aussi poussée directement sur les salons grâce à des bornes interactives. Grâce à elles, les clients particuliers et professionnels de Renault et Dacia peuvent découvrir les financements et les services proposés par RCI Finance Maroc mais aussi effectuer des simulations de crédits.