Retour
 

05 Décembre 2019

En Allemagne, Renault Bank et Nissan Bank en tête du classement « Service Champions » pour leur service client

En octobre 2019, les financières de marque Renault Bank et Nissan Bank ont reçu deux médailles d’or de l’expérience service client dans un classement total de 3 530 entreprises en Allemagne. La médaille d’or correspond au prix le plus élevé de ce classement.

De plus, Renault Bank est arrivé en tête du classement des 16 banques automobiles inclues dans l’étude, répétant son classement de 2018. Nissan Bank remporte la deuxième place du classement des financières de marques automobiles.

« Service Champions » est le plus grand classement de services en Allemagne. Il s’appuie sur une étude clients sur la qualité de service, conduite par la société d’analyse et de conseil ServiceValue en partenariat avec le quotidien Die Welt (15/17 octobre 2019). Plus de 1,7 millions d’évaluations clients ont été recueillies pour 3 530 entreprises ou marques allemandes, couvrant 353 secteurs d’activité. Le classement « Service Champions » est basé sur des évaluations de clients actuels et anciens. Le service client est évalué à travers le « Service Experience Score », similaire au « Net promoter Score » et lié à la fidélité des clients.