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Brésil : une expérience client enrichie grâce à des vidéos de bienvenue personnalisées

Banco RCI Brasil a lancé des vidéos de bienvenue personnalisées pour chacun de ses nouveaux clients. Le principe ? Résumer à l’aide d’un film de 2 minutes l’ensemble des caractéristiques du contrat de chaque client. Une réelle innovation pour le marché brésilien.

Le principe est simple : depuis décembre 2017, tous les nouveaux clients de Banco Renault et Credi Nissan reçoivent une vidéo de bienvenue, le lendemain de l’émission de leur contrat. Ils retrouvent ainsi l’ensemble des informations relatives à celui-ci : date et montant des prélèvements mensuels, type de crédit, récapitulatif des assurances souscrites, processus d’inscription à l’espace client.  En un mois, plus de 3 000 vidéos ont été envoyées, visionnées 1,7 fois en moyenne.

Video Youtube: 

des bénéfices multiples

Les vidéos ont également permis de faire de la pédagogie aux clients et ainsi diminuer le nombre d’appels reçus par le centre d’appel sur des questions basiques. Une hausse d’inscription à l’espace client a été également constatée.