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16 Mars 2021

Allemagne : la signature en ligne des contrats pour faciliter la vie des clients et des concessionnaires en période de confinement

En Allemagne, les confinements liés au COVID-19 ont entraîné la fermeture des concessions Renault, Dacia et Nissan. Afin de maintenir son activité, RCI Banque Deutschland propose désormais à ses clients de signer leurs contrats de financement et de procéder aux démarches d’authentification réglementaires depuis chez eux en toute sécurité, grâce à un partenariat avec Deutsche Post.

Les vendeurs ont cherché des alternatives pour la vérification de l’identité des clients et la signature des contrats, effectués dans leurs locaux en temps normal. RCI Banque Deutschland a alors proposé une solution : la procédure « Post-Ident ».

 

Post-Ident : comment ça marche ?

  • Les vendeurs impriment un « bon » identifiant le client et lui envoient. Ce bon permettra au client d’être reconnu auprès de Deutsche Post.
  • Le client doit ensuite lier ce bon avec ses pièces d’identité pour confirmer son identité.
  • Une fois ces étapes établies, Deutsche Post notifie RCI Banque Deutschland que l’authentification digitale est prête.
  • Le client peut alors envoyer son contrat de financement signé au vendeur.
  • Une fois le véhicule immatriculé, le concessionnaire n’a plus qu’à transmettre le contrat à RCI Banque Deutschland.

Cette mesure agile et pragmatique nous permet de maintenir notre activité pendant le confinement et d’améliorer la satisfaction des clients comme des concessionnaires. Ainsi, nous contribuons d'une manière productive aux ventes de véhicules Renault, Dacia et Nissan en Allemagne.

Birgit Lorse, Directrice, Services aux concessionnaires, RCI Banque Deutschland