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Abdelhamid LOTFI

Directeur Marketing RCI Finance Maroc

Au Maroc, le digital a une importance capitale. Près de 92% des habitants sont équipés en téléphonie mobile, dont 73% avec un smartphone. Et ce chiffre atteint près de 80% pour les moins de 40 ans. 93% des individus équipés en smartphones utilisent les applications mobiles. Enfin la fréquentation des réseaux sociaux est quotidienne pour 8 personnes sur 10… dont près de la moitié y consacrent plus d’une heure[1].

Ici, WhatsApp est l’appli n°1, avec plus de 20 millions d’utilisateurs revendiqués, soit 58% de la population ! Cette application ludique permet de télécharger des vidéos, des images et des messages vocaux. C’est idéal pour rester en contact avec ses proches.

Au Maroc, WhatsApp est l’appli n°1, avec plus de 20 millions d’utilisateurs revendiqués, soit 58% de la population.

Nous avons donc lancé un Club sur WhatsApp permettant une communication permanente et réactive avec nos clients, tout en respectant la confidentialité des informations échangées. Grâce à un simple message, chacun peut demander un remboursement anticipé de crédit, une attestation d’encours, indiquer un changement de domicile. Nous traitons en moyenne 50 demandes par jour, et cela peut dépasser 100 demandes en période de campagnes de communication spécifiques.

En 2019, notre objectif est d’en faire un canal fidélisant, en proposant des avantages clients. Nous allons aussi capitaliser sur le Club en continuant à informer les membres des nouveautés du groupe en matière de véhicules ou de crédits. Nous envisageons aussi de dépasser la barre des 20 000 membres en 2019 et ainsi, couvrir 50% de nos clients particuliers en portefeuille.